من المسؤول عن معلوماتك

تُدار Esperanza من قبل Esperanza Creative Recovery SARL AU. نحن من يقرّر كيف ولماذا تُستخدم معلوماتك، وهو ما يجعلنا «المتحكّم» بها بموجب قوانين حماية البيانات البريطانية والأوروبية.

لأي سؤال أو طلب أو شكوى تتعلق بهذه الصفحة، راسلنا على chris.soloman@gmail.com.

Appt 15, Imm. 12, Lot Sine, Av Allal Al Fassi, Marrakech, Morocco

ما الذي نجمعه

فقط ما ترسله إلينا. لا يوجد حساب لإنشائه، ولا يُجمع شيء في الخلفية خارج ما هو موصوف هنا.

• نموذج التواصل: اسمك وبريدك الإلكتروني، وهما مطلوبان؛ ورقم هاتفك، وهو اختياري؛ وما تكتبه في الرسالة.
• ما تخبرنا به لاحقاً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف.
• عنوان IP الخاص بك، تراه خدمة النموذج للحظات لمنع إساءة الاستخدام. يُحفظ في الذاكرة لمدة ساعة، ولا يُكتب على قرص ولا يُربط برسالتك.

ما تخبرنا به عن صحتك

بحكم طبيعة عمل Esperanza، قد تصف رسالتك إدماناً أو مساراً للتعافي أو صحتك النفسية أو علاجاً طبياً. يصنّف قانون حماية البيانات هذه المعلومات ضمن فئة خاصة تتمتع بحماية أقوى من البيانات الشخصية العادية.

نعتمد على موافقتك الصريحة لمعالجتها. إرسال رسالة تصف حالتك الصحية هو الطريقة التي تمنح بها هذه الموافقة، ويمكنك سحبها في أي وقت بطلب حذف ما أرسلته.

أرسل ما يلزم فقط. لا يحتاج التواصل الأول إلى تاريخك الكامل — يكفي ما يتيح لنا معرفة إن كنا نستطيع مساعدتك.

لماذا نستخدمها

للرد عليك، ولتقدير ما إذا كانت الخلوة مناسبة لك، ولتنظيم مكانك إن حجزت. هذا كل شيء.

• الرد على استفسارك ومتابعة الحوار بعده.
• ترتيب الحجز، بما في ذلك التفاصيل العملية التي تريد إخبارنا بها.
• الاحتفاظ بالسجلات التي يلزمنا القانون بحفظها، كالسجلات المحاسبية.

لا نستخدم معلوماتك في الإعلانات، ولا نبني عنك ملفاً تعريفياً، ولا نبيعها أو نشاركها مع أي جهة لأغراضها الخاصة. ولا تُتخذ أي قرارات آلية.

من يتعامل معها أيضاً

تشغيل موقع وإرسال بريد إلكتروني يعني أن شركات أخرى تعالج معلوماتك بناءً على تعليماتنا. لا يجوز لها إلا اتباع تلك التعليمات، ولا يجوز لها استخدام معلوماتك لحسابها.

• Cloudflare — تستضيف هذا الموقع وتشغّل نموذج التواصل. تمتد شبكتها عبر دول كثيرة، لذا قد يُخدَم الطلب من خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية.
• Resend — توصل استفسارك إلينا في شكل بريد إلكتروني. مقرّها الولايات المتحدة.
• مزوّد بريدنا الإلكتروني — يحتفظ بالرسالة بعد وصولها لنتمكن من قراءتها والرد عليها.

عندما تغادر معلوماتك المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يستند النقل إلى البنود التعاقدية النموذجية التي ينشرها هؤلاء المزوّدون، مع الملحق البريطاني.

كم من الوقت نحتفظ بها

تُحفظ الاستفسارات 24 شهراً ثم تُحذف، حتى نتمكن من متابعة حوار إن عدت إلينا. وإن حجزت خلوة، نحتفظ بما يلزمنا طالما كنا ملزمين بذلك — فللسجلات المحاسبية، مثلاً، مدة حفظ يحددها القانون.

يمكنك أن تطلب الحذف قبل ذلك. وما لم نكن ملزمين قانوناً بالحفظ، سنستجيب.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

لا يضع هذا الموقع أي ملف تعريف ارتباط ولا يتتبعك، لذا لا يوجد شريط موافقة.

استثناء صغير، توخّياً للدقة: إن أغلقت الشريط الذي يعرض عليك النسخة الإنجليزية من صفحة، يتذكر متصفحك ذلك حتى تغلق التبويب. يسجّل أنك أغلقته، لا شيئاً عنك.

نستخدم Cloudflare Web Analytics لمعرفة الصفحات التي تُزار. لا يستخدم ملفات ارتباط، ولا يأخذ بصمة جهازك، ولا يتتبعك إلى مواقع أخرى. يحصي صفحات لا أشخاصاً.

تُقدَّم الخطوط من هذا الموقع لا من Google Fonts، لذا فتح صفحة لا يُعلم أي جهة أخرى بزيارتك.

حقوقك

يتيح لك قانون حماية البيانات أن تطلب منا ما يلي مجاناً. نرد خلال شهر واحد.

• إخبارك بما لدينا عنك، وتزويدك بنسخة منه.
• تصحيح أي معلومة غير دقيقة.
• حذف ما لدينا، حيثما لا نكون ملزمين بحفظه.
• تقييد استخدامنا لها أو الاعتراض عليه.
• إرسال معلوماتك إليك في صيغة قابلة للنقل.
• سحب الموافقة التي منحتها، في أي وقت. لا يُبطل السحب ما تم قبله.

راسلنا على chris.soloman@gmail.com. وإن لم تقتنع بردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة البريطانية لحماية البيانات على ico.org.uk، أو إلى سلطة حماية البيانات في بلد إقامتك. في المغرب، هي CNDP.

السرّية

بمعزل عن قانون حماية البيانات، يعمل كريس وفق الإطار الأخلاقي لهيئاته المهنية. ما تناقشه في العلاج يبقى بينك وبينه، مع الاستثناءات المعترف بها — خطر جسيم عليك أو على غيرك، أو التزام قانوني. وأثناء الخلوة، ما يُقال في المجموعة يبقى في المجموعة؛ ونطلب ذلك من كل مشارك.

الأمان

يُقدَّم الموقع عبر HTTPS، وتنتقل رسالتك مشفّرة من متصفحك إلينا. لا يوجد نظام آمن تماماً، والبريد الإلكتروني تحديداً ليس وسيلة سرّية. إن كان أمر ما أدق من أن يُكتب، أشر إلى ذلك في رسالتك وسنرتّب مكالمة.

تعديلات هذه الصفحة

إن تغيّرت طريقة تعاملنا مع معلوماتك، سنحدّث هذه الصفحة وتاريخها. هذه النسخة بتاريخ 1 أكتوبر 2026.