Qui est responsable de vos informations

Esperanza est exploité par Esperanza Creative Recovery SARL AU. Nous décidons comment et pourquoi vos informations sont utilisées, ce qui fait de nous le « responsable du traitement » au sens du RGPD.

Pour toute question, demande ou réclamation relative à cette page, écrivez à chris.soloman@gmail.com.

Appt 15, Imm. 12, Lot Sine, Av Allal Al Fassi, Marrakech, Morocco

Ce que nous collectons

Uniquement ce que vous nous envoyez. Il n’y a aucun compte à créer, et rien n’est collecté en arrière-plan au-delà de ce qui est décrit ici.

• Le formulaire de contact : votre nom et votre adresse e-mail, obligatoires ; votre numéro de téléphone, facultatif ; et ce que vous écrivez dans le message.
• Ce que vous nous dites ensuite par e-mail, WhatsApp ou téléphone.
• Votre adresse IP, vue brièvement par le service qui traite le formulaire afin d’empêcher les abus. Elle est conservée en mémoire une heure, jamais écrite sur disque ni rattachée à votre demande.

Ce que vous nous dites de votre santé

Compte tenu de l’activité d’Esperanza, votre message peut évoquer une addiction, un parcours de rétablissement, votre santé mentale ou un traitement médical. Le RGPD range ces informations parmi les catégories particulières, mieux protégées que les données personnelles ordinaires.

Nous nous appuyons sur votre consentement explicite pour les traiter. Nous envoyer un message décrivant votre santé, c’est donner ce consentement ; vous pouvez le retirer à tout moment en nous demandant d’effacer ce que vous avez envoyé.

N’envoyez que le nécessaire. Une première prise de contact n’appelle pas votre historique complet — de quoi savoir si nous pouvons vous aider suffit.

Pourquoi nous les utilisons

Pour vous répondre, déterminer si une retraite vous convient, et organiser votre place si vous réservez. Rien de plus.

• Répondre à votre demande, et poursuivre la conversation.
• Organiser une réservation, y compris les détails pratiques que vous souhaitez nous signaler.
• Tenir les registres que la loi nous impose de tenir, la comptabilité par exemple.

Nous n’utilisons pas vos informations à des fins publicitaires, nous ne construisons aucun profil, et nous ne les vendons ni ne les partageons avec quiconque pour ses propres finalités. Aucune décision automatisée n’est prise.

Qui d’autre y a accès

Faire fonctionner un site et envoyer des e-mails suppose que d’autres entreprises traitent vos informations sur nos instructions. Elles ne peuvent agir qu’en suivant ces instructions, et ne peuvent pas utiliser vos informations pour elles-mêmes.

• Cloudflare — héberge ce site et fait fonctionner le formulaire de contact. Son réseau couvre de nombreux pays, une requête peut donc être servie hors du Royaume-Uni et de l’EEE.
• Resend — nous transmet votre demande sous forme d’e-mail. Resend est établi aux États-Unis.
• Notre fournisseur de messagerie — conserve le message une fois arrivé, pour que nous puissions le lire et y répondre.

Lorsque vos informations quittent le Royaume-Uni ou l’EEE, le transfert repose sur les clauses contractuelles types publiées par ces prestataires, complétées par l’addendum britannique.

Combien de temps nous les conservons

Les demandes sont conservées 24 mois puis supprimées, afin de pouvoir reprendre une conversation si vous revenez vers nous. Si vous réservez une retraite, nous conservons ce que nous devons conserver aussi longtemps que nécessaire — les pièces comptables, par exemple, ont une durée fixée par la loi.

Vous pouvez demander une suppression anticipée. Sauf obligation légale de conservation, nous y donnerons suite.

Cookies et mesure d’audience

Ce site ne dépose aucun cookie et ne vous suit pas, il n’y a donc pas de bandeau de consentement.

Une petite exception, par souci d’exactitude : si vous fermez le bandeau qui propose la version anglaise d’une page, votre navigateur s’en souvient jusqu’à la fermeture de l’onglet. Il enregistre une fermeture, rien qui vous concerne.

Nous utilisons Cloudflare Web Analytics pour voir quelles pages sont consultées. L’outil n’utilise pas de cookie, ne pratique pas d’empreinte d’appareil et ne vous suit pas sur d’autres sites. Il compte des pages, pas des personnes.

Les polices sont servies depuis ce site et non depuis Google Fonts : charger une page ne signale votre visite à personne d’autre.

Vos droits

Le RGPD vous permet de nous demander gratuitement ce qui suit. Nous répondons sous un mois.

• Vous dire ce que nous détenons vous concernant, et vous en remettre une copie.
• Corriger ce qui serait inexact.
• Effacer ce que nous détenons, lorsque nous ne sommes pas tenus de le conserver.
• Limiter l’utilisation que nous en faisons, ou vous y opposer.
• Vous transmettre vos informations dans un format portable.
• Retirer à tout moment le consentement donné. Ce retrait ne remet pas en cause ce qui a été fait auparavant.

Écrivez à chris.soloman@gmail.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL en France, l’Information Commissioner’s Office au Royaume-Uni (ico.org.uk), ou l’autorité de protection des données de votre pays de résidence. Au Maroc, il s’agit de la CNDP.

Confidentialité

Indépendamment du RGPD, Chris travaille selon le cadre déontologique de ses organisations professionnelles. Ce dont vous parlez en thérapie reste entre vous et lui, sous les réserves reconnues — un risque grave pour vous ou pour autrui, ou une obligation légale. Pendant une retraite, ce qui se dit dans le groupe reste dans le groupe ; nous le demandons à chaque participant.

Sécurité

Le site est servi en HTTPS et votre demande voyage chiffrée de votre navigateur jusqu’à nous. Aucun système n’est parfaitement sûr, et l’e-mail en particulier n’est pas un canal confidentiel. Si un sujet est trop sensible pour être écrit, dites-le dans votre message et nous conviendrons d’un appel.

Modifications de cette page

Si notre manière de traiter vos informations change, nous mettrons cette page à jour ainsi que sa date. Cette version date du 1 octobre 2026.